Письмові та усні звернення (заяви (клопотання), пропозиції (зауваження) або скарги), подані під час особистого прийому, передаються до відповідального структурного підрозділу Держпродспоживслужби.
Структурні підрозділи Держпродспоживслужби, її територіальні органи, підприємства, установи та організації, що належать до сфери управління Держпродспоживслужби, відповідно до компетенції у триденний строк подають пропозиції про результати опрацювання наданих матеріалів щодо розгляду звернень громадян за підписом керівника до відповідального структурного підрозділу Держпродспоживслужби.