Відповідальний структурний підрозділ Держпродспоживслужби подає документи та інші матеріали, що додаються громадянами для обґрунтування своєї заяви (клопотання), пропозиції (зауваження) або скарги, для вивчення та опрацювання до структурного підрозділу Держпродспоживслужби, до компетенції якого належить вирішення питання.
Структурні підрозділи Держпродспоживслужби за кожним зверненням відповідно до компетенції в п’ятиденний строк готують пропозиції щодо вирішення порушених громадянами питань та разом з обґрунтуванням повертають звернення до відповідального структурного підрозділу Держпродспоживслужби.
Відповідальний структурний підрозділ Держпродспоживслужби подає опрацьовані матеріали керівництву Держпродспоживслужби для ознайомлення та проведення особистого прийому громадян згідно із затвердженим графіком.