МСЦ першочергово обслуговують осіб, які звернулися до органів місцевого самоврядування щодо необхідності отримання послуг.
У разі якщо МСЦ надано послуги особам, які звернулися до органів місцевого самоврядування, до закінчення часу його роботи, послуги надаються особам, які звертаються безпосередньо до МСЦ.