Заява або скарга на ім’я уповноваженої особи (координатора) може бути подана через «скриньку довіри», яка знаходиться у визначеному загальнодоступному місці в адміністративній будівлі МЗС, або надіслана електронною поштою на адресу «електронної скриньки довіри».
Кореспонденція зі «скриньки довіри» та «електронної скриньки довіри» вилучається щодня визначеною особою. На такій кореспонденції проставляється відмітка «Скринька довіри» та зазначається дата вилучення.