Працівники дипломатичної служби, залучені до розгляду і опрацювання заяв або скарг, повинні неухильно дотримуватися засад конфіденційності, поваги до приватного життя та захисту персональних даних.
Не допускається розголошення одержаних з заяв або скарг відомостей про особисте життя громадян без їх згоди та іншої інформації, якщо це ущемляє права і законні інтереси громадян. Не допускається з’ясування даних про особу громадянина, які не стосуються заяви або скарги. На прохання ініціатора подання заяви або скарги, висловлене в усній формі або зазначене в тексті заяви або скарги, не підлягає розголошенню інформація його особу, місце проживання та роботи.
Ця заборона не поширюється на випадки повідомлення інформації, що міститься у скарзі, особам, які мають відношення до вирішення справи.
Не допускається безпідставна передача розгляду заяви або скарги іншим органам.