У разі відмови пасажира від перевезення з особистих причин кошти за невикористані маршрут-квитанції повертаються йому продавцем не пізніше ніж за одну добу до відправлення транспорту.
Повернення коштів продавцем здійснюється після пред'явлення особою, яка придбавала маршрут-квитанцію, документа, що посвідчує її особу.
Кошти, сплачені за здійснення поштового переказу, не повертаються, крім випадків, що сталися з вини продавця.