Особам з інвалідністю, особам похилого віку може бути відмовлено в наданні соціальних послуг у разі:
відсутності потреби у соціальних послугах за результатами оцінювання потреб особи;
ненадання надавачем соціальних послуг тих соціальних послуг, яких потребує особа.
У разі наявності в особи з інвалідністю, особи похилого віку відповідно до медичного висновку медичних протипоказань до надання соціальних послуг, перелік яких затверджується МОЗ, рішення про надання соціальних послуг приймається після усунення таких протипоказань.
У разі відмови в наданні соціальних послуг з підстави, зазначеної у абзаці третьому цього пункту, в рішенні про відмову в наданні соціальних послуг та повідомленні про відмову в наданні соціальних послуг додатково зазначається інформація про надавачів соціальних послуг, які здійснюють надання відповідних соціальних послуг.