Опитування користувачів та/або їхніх законних представників або представників, що діють на підставі довіреності, оформленої в установленому законодавством порядку, які протягом року звернулися з письмовими та усними зверненнями з питань забезпечення та якості ТЗР, здійснюється органами соціального захисту населення, Фондом, відділеннями Фонду, державною установою «Урядовий контактний центр» шляхом анкетування за формою згідно з додатком 1 до цього Порядку.