Опитування користувачів та/або їхніх законних представників або представників, що діють на підставі довіреності, оформленої в установленому законодавством порядку за допомогою засобів телекомунікаційного зв’язку здійснюється відділеннями Фонду, державною установою «Урядовий контактний центр» протягом року обсягом не менше 10 відсотків від загальної чисельності користувачів, яким у минулому році було видано ТЗР за рахунок коштів державного бюджету, шляхом анкетування за формою згідно з додатком 1 до цього Порядку.
Для проведення опитування за допомогою засобів телекомунікаційного зв’язку користувачі обираються сервісом проведення опитування з ЦБІ автоматично.
У разі відмови, дострокового повернення, а також після здійснення ремонту або заміни ТЗР, опитування проводиться обов’язково.