Необхідна, доступна та достовірна інформація про товари, які підлягають гарантійному обслуговуванню, доводиться виготівником до відома споживача в експлуатаційних документах, що додаються до товару. До складу експлуатаційних документів може входити порадник з експлуатації, паспорт, етикетка, інші документи, які передбачаються ГОСТ 2.601-95 "Эксплуатационные документы" або договором поставки.
В експлуатаційних документах виготівник (продавець) зобов'язаний зазначити:
назви нормативних документів, вимогам яких повинен відповідати товар;
основні споживчі властивості товару;
заводський номер товару;
дату виготовлення товару;
ціну та умови придбання товару;
гарантійні зобов'язання виготівника (продавця, виконавця), у тому числі гарантійний термін зберігання та гарантійний термін експлуатації товару;
правила та умови ефективного використання товару;
термін служби товару, відомості про дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
найменування та адресу виготівника (продавця, виконавця), який прийматиме претензії від споживача, а також виконуватиме гарантійне обслуговування;
відмітку про сертифікацію товару, якщо він підлягає обов'язковій сертифікації в Україні;
інформацію стосовно товару, який за певних умов може справляти небезпечний вплив на життя, здоров'я і майно споживача, та про можливі наслідки такого впливу;
відмітку щодо повірки (для засобів вимірювальної техніки, які згідно із Законом України "Про метрологію та метрологічну діяльність" ( 113/98-ВР ) підлягають державному метрологічному нагляду).
У разі втрати споживачем порадника з експлуатації, паспорта чи іншого документа, що їх замінює, поновлення його здійснюється у порядку, визначеному законодавством.
Експлуатаційні документи, що додаються до товарів іноземного походження, мають відповідати вимогам нормативних актів України.