На прийнятий товар оформлюється технічно-облікова картка, до якої вносяться дані про технічний стан товару і причини виходу його з ладу. Дані про товар також вносяться до журналу обліку гарантійного обслуговування технічно складних побутових товарів (додаток 10).
Виконавець повинен зберігати товари, здані у ремонт, згідно з вимогами, зазначеними у нормативному документі на товар. У разі псування або втрати товару виконавець несе відповідальність і відшкодовує споживачеві кошти у розмірі вартості товару на час звертання з вимогою про усунення недоліків.