На технічне обслуговування та ремонт товари приймаються за наявності експлуатаційних документів, пломб виготівника або виконавця (за дорученням виготівника) на товарі, якщо це передбачено експлуатаційним документом, відсутності пошкоджень товару, які могли викликати несправність, виконання вимог експлуатаційних документів щодо правил використання та зберігання товару, а також використання товару за призначенням.
У разі виходу товару з ладу з вини споживача, відсутності передбачених експлуатаційним документом пломб, гарантійного талону, невиконання вимог виготівника щодо експлуатації споживач втрачає право на гарантійне обслуговування товару.