Виготівник зобов'язаний не пізніше місячного терміну з дня підписання договору на технічне обслуговування та ремонт технічно складних побутових товарів забезпечити виконавця нормативними документами, запасними частинами, нестандартизованим обладнанням, створити обмінний фонд тощо.
Виконавець несе відповідальність за якість і безпеку виконання робіт, термін їх виконання та зберігання товару, прийнятого на гарантійне обслуговування.