Вимоги споживача, передбачені пунктом 13 цього Порядку, не підлягають задоволенню, якщо продавець (виготівник) доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування або зберігання товару. Для перевірки якості такого товару може проводитися незалежна експертиза, в якій має право брати участь споживач особисто або уповноважений ним представник.
У такому разі продавцем (виготівником) у присутності споживача (або його представника) складається акт експертизи якості товару згідно з додатком 8, у якому зазначаються виявлені під час приймання товару недоліки. Товар пломбується і в триденний термін з дня одержання заяви від споживача направляється на експертизу. Експертиза проводиться на підставі договору юридичною особою незалежно від форми власності, в статуті якої передбачається такий вид діяльності і яка має відповідне підтвердження кваліфікації у цій галузі.
У договорі на проведення експертизи можуть визначатися умови її проведення з обов'язковим включенням вимог, зазначених в експлуатаційних документах на товар, та виявлені недоліки.
У договорі також визначаються сторони договору, предмет експертизи, умови проведення експертизи, права та обов'язки сторін, термін проведення експертизи (14 днів або інший термін за домовленістю сторін), порядок розрахунків, умови, які впливають на зміну або припинення договірних відносин, відповідальність за невиконання чи неналежне виконання умов договору, відповідальність за достовірність висновків експертизи, конкретні особи, на яких покладається відповідальність за проведення експертизи тощо.
Результати проведення експертизи вносяться до акта експертизи якості товару і скріплюються підписом керівника та печаткою юридичної особи, яка проводила експертизу.
Оплата витрат на проведення експертизи провадиться за рахунок продавця.
Спори, що виникають у процесі виконання договору на проведення експертизи, розв'язуються в установленому законодавством порядку.