У разі відсутності товарів належної якості вимога споживача про заміну підлягає задоволенню у двомісячний термін з дати подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений термін неможливо, споживач має право заявити продавцю, виготівнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги на свій вибір, передбачені пунктом 13 цього Порядку.