У разі заявлення споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 днів або за згодою сторін в інший термін.
На вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) аналогічний товар незалежно від моделі. Для цього виготівник разом із продавцем зобов'язані на договірній основі створити обмінний фонд товарів, перелік яких визначено Кабінетом Міністрів України згідно із Законом України "Про захист прав споживачів".
За кожний день затримки задоволення вимоги про надання аналогічного товару та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару.
Усунення недоліків, виявлених у гарантійний термін експлуатації товару, здійснюється за рахунок виготівника (продавця або виконавця, якщо це передбачено договором).