У разі виявлення недоліків чи фальсифікації товару протягом гарантійного терміну експлуатації споживач має право на свій вибір вимагати від продавця або виготівника:
безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
заміни на аналогічний товар належної якості;
відповідного зменшення його купівельної ціни;
заміни на такий же товар іншої моделі з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
розірвання договору та відшкодування заподіяних збитків.
Вимоги споживача, встановлені цим пунктом, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виготівникові або підприємству, що виконує їх функції за місцем знаходження споживача.
Продавець (виготівник) під час продажу товару зобов'язаний інформувати споживача про підприємства, які повинні задовольняти вимоги споживача, зазначені у цьому пункті. У разі ненадання такої інформації продавець (виготівник) несе відповідальність, встановлену статтею 18 Закону України "Про захист прав споживачів" ( 1023-12 ).
Продавець (виготівник) зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги на підставі письмової заяви за формою N 6-гарант (додаток 7), яка подається у двох примірниках. Один примірник видається споживачеві з відміткою продавця (виготівника) про дату прийняття заяви, прізвища, ініціалів та посади працівника, який прийняв заяву, другий - залишається у продавця (виготівника).
Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення ним квитанції, товарного чи касового чека або іншого письмового документа, що засвідчує факт купівлі товару, які додаються до письмової заяви з відповідною відміткою на примірниках заяви.
У разі втрати споживачем документів, що засвідчують факт купівлі, й неможливості їх поновлення факт купівлі встановлюється згідно із законодавством.