Цей Порядок визначає відносини між споживачами, які придбавають технічно складні побутові товари для власних потреб (далі - споживачі), та їх виготівниками, продавцями і виконавцями робіт з гарантійного обслуговування.
Технічно складні побутові товари (далі - товари) - це готова непродовольча продукція промисловості, яка відповідає вимогам нормативних документів України, супроводжується експлуатаційними документами і використання якої не заборонено законодавством України.
Виконавцем робіт з гарантійного обслуговування може бути виготівник товару чи його продавець, а також суб'єкт підприємницької діяльності, який виконує роботи з гарантійного обслуговування (далі - виконавець).
Перелік найважливіших груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному обслуговуванню, подано у додатку 1.