Звернення, передбачене пунктами 6–8 цього Порядку, складається відповідно до статті 40 Закону України «Про адміністративну процедуру» та подається в паперовій або в електронній формі. Звернення в паперовій формі має бути засвідчене власноручним підписом керівника юридичної особи, фізичної особи — підприємця, фізичної особи або їх уповноважених осіб. Звернення, що подається в електронній формі, повинне відповідати вимогам Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг».
Звернення реєструється територіальним органом Держпродспоживслужби або Держпродспоживслужбою в день його надходження відповідно до статті 42 Закону України «Про адміністративну процедуру».
У разі подання звернення із порушенням вимог, встановлених законодавством, територіальний орган Держпродспоживслужби або Держпродспоживслужба приймає рішення про залишення його без руху та не пізніше двох робочих днів з дня отримання звернення надсилає особі письмове повідомлення про залишення звернення без руху із зазначенням виявлених недоліків і посиланням на порушені вимоги законодавства, спосіб і строк усунення недоліків, а також способи, порядок і строк оскарження рішення про залишення звернення без руху.
У разі усунення виявлених недоліків у строк, встановлений територіальним органом Держпродспоживслужби або Держпродспоживслужбою, звернення вважається поданим в день його первинного подання. При цьому строк розгляду звернення продовжується на строк залишення звернення без руху.
Не допускається повторне залишення без руху звернення, в якому усунуто виявлені недоліки, зазначені в повідомленні про залишення звернення без руху.
Звернення не підлягає розгляду у випадках, визначених статтею 45 Закону України «Про адміністративну процедуру». Рішення про відмову у прийнятті звернення до розгляду повідомляється територіальним органом Держпродспоживслужби або Держпродспоживслужбою особі, яка подала звернення (крім анонімного), невідкладно, але не пізніше дня, наступного за днем його прийняття, технічними засобами електронних комунікацій.