Порядок направлення звернень до НПП з обслуговування рахунку або стороннього НПП повинен бути зазначений в договорі з користувачем і опублікований на офіційному вебсайті та/або інших каналах комунікації з користувачем такого НПП з обслуговування рахунку або стороннього НПП.