Установа-кредитодавець, що укладає посередницький договір, зобов’язана розробити та затвердити рішенням уповноваженого на те органу управління установи-кредитодавця внутрішнє положення щодо надання споживчих кредитів за участю кредитного посередника.
Внутрішнє положення щодо надання споживчих кредитів за участю кредитного посередника має містити таке:
1) порядок та умови співпраці з кредитними посередниками;
2) порядок та умови надання установою-кредитодавцем споживчого кредиту за участю кредитного посередника;
3) організацію роботи установи-кредитодавця з кредитним посередником і припинення роботи з ним, включаючи порядок укладення та розірвання посередницького договору;
4) порядок організації та проведення навчання та підвищення кваліфікації кредитних посередників і їх працівників, включаючи порядок організації та проведення навчання та підвищення кваліфікації з питань законодавства України у сфері споживчого кредитування та збереження таємниці фінансової послуги;
5) порядок здійснення установою-кредитодавцем перевірки/контролю за відповідністю керівників кредитного посередника та працівників кредитного посередника, які здійснюють обслуговування споживачів, вимогам, установленим у пунктах 15 та 16 розділу III цього Положення, під час укладення посередницького договору та протягом строку його дії;
6) повний перелік обов’язків за договором про споживчий кредит, які установа-кредитодавець доручає виконувати кредитному агенту, або повний перелік видів посередницької діяльності у сфері споживчого кредитування, які здійснює кредитний брокер в інтересах установи-кредитодавця (перелік таких обов’язків/видів посередницької діяльності повинен містити один або більше видів діяльності, що можуть включатися до діяльності кредитних посередників відповідно до частини першої статті 6 Закону про споживче кредитування);
7) вимоги до кредитного посередника, що забезпечують технічну спроможність здійснення ним діяльності у сфері споживчого кредитування на належному рівні (наявність комп’ютерної техніки, програмного забезпечення, комунікаційних засобів, захищеності електронних систем, облікових систем);
8) порядок здійснення установою-кредитодавцем перевірки укладеного за участю кредитного посередника договору про споживчий кредит щодо його відповідності вимогам законодавства України та внутрішнього положення щодо надання споживчих кредитів за участю кредитного посередника;
9) порядок отримання установою-кредитодавцем від кредитного посередника документів, інформації про споживача, необхідних для забезпечення виконання установою-кредитодавцем вимог законодавства України у сфері споживчого кредитування;
10) порядок здійснення установою-кредитодавцем контролю за відповідністю діяльності кредитного посередника вимогам законодавства України у сфері споживчого кредитування, а також порядок реагування установою-кредитодавцем на порушення в діяльності кредитного посередника;
11) порядок розгляду заяв, звернень споживачів за договорами про споживчий кредит, укладеними із залученням кредитних посередників.