Керівники кредитного посередника та працівники кредитного посередника, які здійснюють обслуговування споживачів, для отримання та підтримки на належному рівні знань у сфері споживчого кредитування, захисту персональних даних та вимог законодавства України щодо збереження таємниці фінансової послуги відповідно до підпункту 2 пункту 15 та підпункту 2 пункту 16 розділу III цього Положення зобов’язані не рідше одного разу на рік проходити підготовку та постійно підвищувати рівень своєї кваліфікації шляхом проходження організованого установою-кредитодавцем або закладом освіти за погодженою з установою-кредитодавцем програмою навчання з питань споживчого кредитування, захисту персональних даних та вимог законодавства України щодо збереження таємниці фінансової послуги.
Програма навчання з питань споживчого кредитування, захисту персональних даних та вимог законодавства України щодо збереження таємниці фінансової послуги повинна обов’язково включати ознайомлення з:
1) законодавством України, що регулює відносини у сфері споживчого кредитування, та законодавством України про захист прав споживачів фінансових послуг;
2) визначеним установою-кредитодавцем порядком укладання кредитним посередником в інтересах такої установи-кредитодавця договорів про споживчий кредит;
3) методичними рекомендаціями установи-кредитодавця щодо здійснення кредитним посередником обліку та передавання установі-кредитодавцю укладених кредитним посередником в її інтересах договорів про споживчий кредит;
4) способами організації роботи кредитного посередника з установою-кредитодавцем та споживачем;
5) законодавством України про захист персональних даних та збереження таємниці фінансової послуги.
Установа-кредитодавець у межах діяльності з надання споживчих кредитів за участю кредитного посередника здійснює контроль за рівнем знань керівників кредитного посередника та працівників кредитного посередника, які здійснюють обслуговування споживачів, шляхом проведення тестування знань (із врученням відповідного сертифіката, свідоцтва в разі успішного проходження тестування).