Інформаційний центр (call-центр):
приймає заяви, звернення та повідомлення (в тому числі в електронному вигляді) з питань пошуку, звільнення незаконно позбавлених волі осіб, заручників, встановлення місцезнаходження безвісти зниклих осіб, пошуку та повернення тіл загиблих;
надає громадянам усні телефонні консультації загального характеру про роботу Центру, а у разі необхідності з’ясування питань, що стосуються конкретних позбавлених волі осіб, заручників, безвісти зниклих осіб та загиблих, переадресовує до уповноважених співробітників координаційної групи Центру;
реєструє, накопичує, зберігає, змінює, поновлює інформацію про незаконно позбавлених волі осіб, заручників, безвісти зниклих осіб, загиблих (тіла яких не повернуто), забезпечує ведення автоматизованого обліку такої інформації.