Розгляд звернення включає:
1) збирання інформації про обставини, які стали підставою для звернення, у зручний для заявників спосіб (очно / дистанційно за допомогою електронних комунікаційних послуг, зокрема фіксованого телефонного зв’язку або мобільного зв’язку, або передання повідомлень з використанням мережі Інтернет / письмового викладення обставин заявниками (за необхідності), збирання фактичних даних);
2) проведення аналізу зібраної інформації відповідальною особою та проведення Комісією оцінювання випадку;
3) проведення засідання Комісії.