Громадська рада відповідно до покладених на неї основних завдань:
1) готує та подає Національному банку пропозиції до річного плану заходів щодо реалізації стратегії реформування системи захисту прав споживачів на ринку банківських послуг;
2) збирає, узагальнює та надає Національному банку інформацію про пропозиції громадських, благодійних організацій, професійних спілок та їх об'єднань, асоціацій, недержавних засобів масової інформації, органів самоорганізації населення та інших непідприємницьких товариств і установ, легалізованих відповідно до законодавства України (далі - інститути громадянського суспільства), щодо вирішення питань, які мають важливе суспільне значення, організовує публічні заходи для обговорення актуальних питань захисту прав та законних інтересів споживачів банківських послуг;
3) готує та подає Національному банку пропозиції з питань захисту прав та законних інтересів споживачів банківських послуг;
4) здійснює громадський контроль за врахуванням Національним банком пропозицій і зауважень громадськості;
5) обов'язково інформує громадськість про свою діяльність, прийняті рішення та їх виконання на сторінках Офіційного інтернет-представництва Національного банку та в інший прийнятний спосіб, готує та оприлюднює щорічний звіт про свою діяльність;
6) організовує щорічні форуми громадськості, на яких звітує про діяльність щодо виконання планових завдань.