До структури системи керування чергою входять:
1) сховище даних — програмно-технічний комплекс, який складається із серверів баз даних та програмного забезпечення, призначений для безперервної обробки та зберігання інформації, ведення та зберігання системних журналів аудиту роботи користувачів системи керування чергою, системних журналів реєстрації роботи програмних засобів і журналів аудиту засобів безпеки;
2) сервери застосувань — програмно-технічні комплекси, які складаються із серверів та програмного забезпечення, призначених для безперервного функціонування програмних засобів обробки інформації в інтерактивному режимі реального часу, архівування та синхронізації інформації, записування та зберігання системних журналів аудиту приймання-передавання інформації, реєстрації роботи програмних засобів і журналів аудиту засобів безпеки;
3) шлюзові сервери — програмно-технічні комплекси, які складаються із серверів та програмного забезпечення, призначених для забезпечення захисту інформації під час її приймання та передачі до сховища даних, а також для запобігання можливості блокування доступу до програмно-апаратних ресурсів системи керування чергою;
4) мобільний додаток системи керування чергою — програмне забезпечення, що є складовою частиною системи керування чергою;
5) інші сервери та комунікаційне обладнання, які можуть використовуватися для виконання завдань та функцій системи керування чергою у процесі її функціонування;
6) комплексна система захисту інформації.