Унесення інформації до системи керування чергою та зміна інформації в ній здійснюються користувачами системи керування чергою, права доступу яких до інформації, що обробляється в системі керування чергою, дозволяють здійснити відповідну дію.
Користувачі системи керування чергою забезпечують достовірність інформації, що вноситься (змінюється) ними до системи керування чергою.