Основними завданнями системи керування чергою є:
1) забезпечення реєстрації суб’єктів звернення в системі керування чергою;
2) автоматичне формування черги обслуговування суб’єктів звернення з урахуванням права окремих категорій суб’єктів звернення на позачергове обслуговування;
3) забезпечення прозорості доступу до надання послуг суб’єктам звернення.