Обробка та захист інформації в системі керування чергою здійснюються відповідно до вимог Законів України «Про захист інформації в інформаційно-комунікаційних системах», «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів у сфері інформатизації та захисту інформації.
Склад персональний даних, які обробляються в системі керування чергою:
прізвище, власне ім’я та по батькові (за наявності);
номер телефону та адреса електронної пошти;
реєстраційний номер облікової картки платника податків;
серія (за наявності) та номер паспорта (для фізичних осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків відповідно до закону);
номерний знак та ідентифікаційний номер транспортного засобу;
серія та номер посвідчення водія, свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу;
відомості про документ, який підтверджує право на позачергове обслуговування.