Рішення Апеляційної комісії за результатом розгляду звернення оформляється на бланку Національного банку і має містити:
найменування банку, іншої фінансової установи, національного оператора поштового зв'язку, відомості про предмет оскарження, дату прийняття звернення до розгляду;
перелік документів, які були взяті до уваги під час розгляду звернення, дату, номер рішення і найменування органу, який видав зазначені документи, та стисле викладення вимог і клопотань заявника;
висновок про повне (часткове) задоволення або відмову в задоволенні звернення з посиланням на норми законів України, нормативно-правових актів Національного банку, згідно з якими обґрунтовано рішення за зверненням.
У разі задоволення звернення Апеляційна комісія приймає рішення, зазначені в абзацах третьому - шостому пункту 4.1 цієї глави.