Компенсація за недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу не надається у випадках, якщо недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу було спричинено доведеними:
форс-мажорними обставинами, що підтверджується відповідною довідкою Торгово-промислової палати;
діями споживача, що призвели до затримки у наданні послуг або аварійної перерви в газопостачанні;
діями третіх осіб, що призвели до аварійної перерви в газопостачанні.