У разі технічних збоїв у роботі сервісу «Особистий кабінет замовника» ОСП має на головній сторінці власного вебсайту в мережі Інтернет розмістити інформаційне повідомлення із зазначенням інформації про:
Елементи автоматики гнучкого приєднання, що встановлені у мережах ОСП (до межі балансової належності) мають перебувати у власності ОСП, а елементи, що встановлені у мережах Замовника (Користувача) (після межі балансової належності) мають перебувати у власності такого Користувача.
причини технічного збою;
ОСП має право здійснювати контроль за належною роботою елементів автоматики гнучкого приєднання, що знаходяться у власності Користувача, за допомогою власних інформаційно-технічних засобів. У разі виявлення факту неналежної роботи елементів автоматики гнучкого приєднання, що знаходяться у власності Користувача, ОСП надає Користувачу акт-вимогу щодо усунення виявлених невідповідностей із зазначенням строку його усунення, який не може становити менше 30 календарних днів. Користувач зобов’язаний усунути виявлені ОСП недоліки у роботі елементів автоматики гнучкого приєднання, що знаходяться у власності такого Користувача, приєднання у строк, зазначений в акті-вимозі.
функції, які не працюють;
У разі невиконання Користувачем акта-вимоги ОСП зобов’язаний обмежити такому Користувачу розподіл електричної енергії до рівня гарантованої потужності.
час початку технічного збою;
Технічне обслуговування та усунення виявлених ОСП недоліків у роботі елементів автоматики гнучкого приєднання, що знаходяться у власності ОСП, здійснюється ОСП за попереднім повідомленням Користувача.
орієнтовний час відновлення сервісу «Особистий кабінет замовника» в повному обсязі.
Протягом наступного робочого дня після настання технічного збою в роботі сервісу «Особистий кабінет замовника» ОСП має повідомити Регулятора про його настання із наданням знімку екрана із інформаційним повідомлення на головній сторінці власного вебсайту в мережі Інтернет, фактичного часу відновлення роботи сервісу та підтвердними документами щодо причин технічного збою.