У разі виходу з ладу програмно-технічного комплексу чи його складових і, як результат, неможливості використання індивідуальної портативної відеокамери, відповідальна особа, технічний адміністратор, керівник митного поста, заступник керівника митного органу організовують та вживають усіх можливих заходів для відновлення його роботи.
Зі свого боку уповноважені особи здійснюють посадові обов’язки без використання індивідуальних портативних відеокамер. Після усунення несправностей уповноважені користувачі без затримки процесу митного контролю та митного оформлення отримують індивідуальну портативну відеокамеру у порядку, визначеному цією Інструкцією.
Час проведення регламентних робіт не повинен перевищувати 24 години, а у разі перевищення, заступник керівника митного органу повідомляє листом керівника митного органу, а також керівників структурних підрозділів митних органів та Держмитслужби, у яких працюють уповноважені користувачі, із зазначенням причин та обставин, які призвели до цього та необхідний час для відновлення роботи програмно-технічного комплексу.