У разі виникнення інциденту уповноважена особа невідкладно, але не пізніше завершення своєї робочої зміни, письмово повідомляє відповідальну особу, безпосереднього керівника та керівника митного поста про причини та умови, за яких виник інцидент.
Відповідальна особа видає уповноваженій особі резервну індивідуальну портативну відеокамеру відповідно до пункту 5 цього розділу, про що робить запис у Журналі інцидентів.
У разі настання інциденту керівник митного поста доповідною запискою невідкладно, а у разі настання інциденту у вихідний день не пізніше наступного робочого дня, інформує заступника керівника митниці, до обов’язків якого належить контроль за програмно-технічним комплексом про такий інцидент та надає пропозиції щодо заходів його врегулювання.
У разі передачі індивідуальної портативної відеокамери на ремонт до сервісних організацій відповідальна особа зобов’язана здійснити заходи щодо вивантаження інформації за результатами використання такої індивідуальної портативної відеокамери на сервер.
У разі неможливості вивантаження інформації відповідальною особою з пошкодженої індивідуальної портативної відеокамери залучення третіх осіб до її ремонту здійснюється за умови складання митним органом договору про використання та нерозголошення інформації з обмеженим доступом, на балансі якого знаходиться обладнання програмно-технічного комплексу з дотриманням вимог статті 11 глави 1 Митного кодексу України.
Передача отриманої інформації здійснюється сервісним центром виключно визначеним технічним адміністраторам митного органу, які забезпечують внесення такої інформації на сервер програмного забезпечення відповідного митного органу.