При встановленні строку розгляду звернень громадян і громадських об'єднань слід керуватися таким:
1) звернення громадян розглядаються і вирішуються у строк не більше одного місяця з дати реєстрації їх в органі або підрозділі поліції. Звернення громадян, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів з дати реєстрації їх в органі або підрозділі поліції.
Якщо звернення потребує додаткового вивчення чи перевірки та з об'єктивних причин не може бути розглянуто в місячний строк, керівник органу або підрозділу поліції або його заступник установлюють необхідний для розгляду строк, про що інформується особа, яка подала звернення. При цьому загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів;
2) пропозиції (звернення) об'єднань громадян розглядаються в місячний строк з дати реєстрації їх в органі або підрозділі поліції. При надходженні пропозицій (звернень) об'єднань громадян з Кабінету Міністрів України обчислення строку їх виконання починається з дати реєстрації відповідного листа чи звернення в Секретаріаті Кабінету Міністрів України;
3) якщо питання, порушені в одержаному органом чи підрозділом поліції зверненні, не належать до його компетенції, воно у п'ятиденний строк пересилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянин, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення органом або підрозділом поліції, воно в той же строк повертається громадянинові з відповідними роз'ясненнями.