У разі якщо заявнику за результатами розгляду звернення надається усна відповідь у телефонному режимі або на особистому прийомі, і заявник не вимагає письмової відповіді, робиться відмітка у РКК. Таке звернення вважається вирішеним та знімається з контролю.