Звернення громадян, отримані від УКЦ розглядаються у строки, визначені статтею 20 Закону.
У разі якщо звернення не розглянуто у п’ятнадцятиденний строк і прийнято рішення про продовження строку його розгляду, відповідна інформація вноситься до Єдиної електронної бази даних звернень.