Звернення громадян розглядаються у строк не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення,- невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Якщо для вирішення порушених заявниками питань слід провести перевірку інформації, викладеної у зверненнях, отримати додаткові матеріали чи опрацювати великий об’єм інформації, строк розгляду звернень громадян за рішенням керівництва МКІП на підставі пропозиції головного виконавця може бути продовжено з повідомленням про це осіб, які подали звернення.
Повідомлення про продовження строку розгляду звернення направляється заявникові не пізніше одного дня до дня закінчення раніше визначеного строку із зазначенням причин.
Звернення громадян без зазначення строку виконання повинні бути виконані не пізніше, як за тридцять календарних днів, а звернення з позначкою «Невідкладно» протягом трьох робочих днів, «Терміново» - протягом семи робочих днів від дати надходження документу.
При цьому загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.