Звернення, оформлене без дотримання вимог частини сьомої статті 5 Закону, повертається заявнику із відповідними роз’ясненнями в термін не пізніше ніж через десять днів від дня його надходження за умови наявності поштової адреси чи адреси електронної пошти або відомостей про інші засоби зв’язку з ним, крім випадків, передбачених частиною першою статті 7 Закону.
В таких випадках складається акт про повернення документів за формою, визначеною у додатку 2 до цієї Інструкції, у двох примірниках, один з яких надсилається заявнику, а другий зберігається у відповідальному структурному підрозділі.