Звернення може бути усним чи письмовим.
Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначену телефонну «гарячу лінію» МКІП та фіксується відповідальною посадовою особою.
Письмове звернення надсилається на поштову адресу МКІП або передається громадянином особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Звернення, що подаються в інтересах неповнолітніх, приймаються від їх законних представників.
Письмове звернення може бути передане через скриньку «Для вхідної кореспонденції», що розміщена на першому поверсі у приміщенні МКІП.
Кореспонденція із скриньки вилучається двічі протягом дня визначеними посадовими особами структурного підрозділу, відповідального за організацію та забезпечення документообігу МКІП.
Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, через систему електронної взаємодії органів виконавчої влади (далі - СЕВ), завантажується з бази даних державної установи «Урядовий контактний центр» та за допомогою інших засобів електронного зв’язку (електронне звернення).
Електронне звернення приймається на визначену адресу електронної пошти МКІП або шляхом заповнення та надсилання форми для подання електронного звернення громадян до Міністерства культури та інформаційної політики України, визначеної у додатку 1 до цієї Інструкції, що розміщена на офіційному вебсайті МКІП.
Датою подання електронного звернення є дата надходження звернення на адресу електронної пошти МКІП або дата відправлення заповненої електронної форми. Якщо електронне звернення надійшло на визначену адресу електронної пошти в неробочий день та час, датою подання електронного звернення вважається наступний після нього робочий день.
Електронне звернення повинно містити адресу електронної пошти та поштову адресу заявника для надсилання йому відповіді або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.