Не підлягають розгляду та вирішенню:
звернення, які містять ненормативну лексику, образи або заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі. При прийнятті такого звернення на телефонну «гарячу лінію», посадова особа, що приймає таке звернення має право припинити спілкування із заявником;
письмові звернення без зазначення місця проживання, не підписані автором (авторами), а також такі, з яких неможливо встановити авторство (анонімні звернення);
повторні звернення від одного й того ж самого громадянина з одного й того ж питання, якщо перше вирішено по суті, про що повідомляється особі, яка подала звернення.
Про прийняті рішення повідомляється особі, яка подала звернення.