Строки зберігання документів за пропозиціями, заявами та скаргами громадян визначаються відповідно до номенклатури справ.
З огляду на специфіку діяльності Мінкультури постійно діюча експертна комісія з проведення експертизи цінності документів Мінкультури (далі - експертна комісія) може прийняти рішення про збільшення терміну зберігання або про постійне зберігання найцінніших пропозицій громадян.
Рішення експертної комісії про збільшення термінів за пропозиціями, заявами і скаргами, про відбір їх для подальшого зберігання підлягають обов'язковому затвердженню керівництвом Мінкультури.
Справи, що підлягають постійному, а також тимчасовому (понад десять років) зберіганню, передаються до архівного підрозділу Мінкультури через два роки після завершення діловодства щодо них.
Справи, що підлягають тимчасовому зберіганню (до десяти років включно), передаються до архівного підрозділу Мінкультури.
Строк зберігання документів за зверненнями громадян визначається відповідно до строків, визначених у Переліку типових документів, що створюються під час діяльності державних органів та органів місцевого самоврядування, інших установ, підприємств та організацій, із зазначенням строків зберігання документів, затвердженому наказом Міністерства юстиції України від 12 квітня 2012 року № 578/5, зареєстрованому у Міністерстві юстиції України 17 квітня 2012 року за № 571/20884.
Після закінчення встановлених строків зберігання на підставі рішення експертної комісії та згідно з актом знищення, затвердженим керівником структурного підрозділу, звернення громадян (заяви) та матеріали щодо їх розгляду підлягають знищенню.