Пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги громадян, які мають визначені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
За потреби продовження терміну виконання звернення керівник структурного підрозділу, відповідального за розгляд і виконання звернень, повинен звернутись з відповідною пропозицією до посадової особи, яка встановила термін.