Термін розгляду пропозицій, заяв і скарг обчислюється в календарних днях і починається з дати надходження (реєстрації), а ті, що надійшли у неробочий день і час, - наступного після нього робочого дня та закінчується у день присвоєння реєстраційного індексу листу-відповіді та направлення його заявнику. Якщо останній день терміну розгляду звернення припадає на неробочий день, останнім днем терміну вважається перший після нього робочий день.