Строки розгляду звернень громадян обчислюються у календарних днях, починаючи з дня їх реєстрації. Датою виконання звернень громадян є дата реєстрації відповіді на них або дата надання вмотивованих роз’яснень особам, які подали звернення. Якщо останнім днем надання відповіді щодо розгляду звернення є неробочий день, останнім днем надання відповіді на звернення громадян вважається перший після нього робочий день.