Якщо вирішити порушені у зверненні питання в термін, визначений Законом, неможливо, начальник УДО України або особа, яка його заміщує, встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.