На звернення громадян, які надійшли під час особистого прийому, не надається письмова відповідь, якщо порушені громадянином питання вирішені по суті, надано роз’яснення та заявник не вимагає письмової відповіді.
Якщо вирішити порушене в усному зверненні питання на особистому прийомі неможливо, воно реєструється, як звернення, що надійшло під час особистого прийому, та розглядається в тому самому порядку, що і письмове звернення.