Строк зберігання документів за зверненнями громадян визначається номенклатурою справ Нацсоцслужби, її територіальних органів.
Справи, що підлягають постійному, а також тривалому (понад 10 років) зберіганню, передають до архіву Нацсоцслужби, її територіальних органів через два роки після завершення діловодства за ними.
Після закінчення встановлених строків зберігання звернення та документи, створені під час роботи з ними, підлягають знищенню у порядку, встановленому Правилами організації діловодства та архівного зберігання документів у державних органах, органах місцевого самоврядування, на підприємствах, в установах і організаціях, затвердженими наказом Міністерства юстиції України від 18 червня 2015 року № 1000/5, зареєстрованими в Міністерстві юстиції України 22 червня 2015 року за № 736/27181, згідно з Актом про знищення звернень громадян та матеріалів щодо їх розгляду (додаток 5).