У процесі розгляду та зняття з контролю звернень громадян працівники, яких визначено відповідальними за їх розгляд, особи, відповідальні за ведення діловодства в самостійних структурних підрозділах Нацсоцслужби, її територіальних органів та працівники підрозділу по роботі зі зверненнями громадян оперативно вносять до РМК документів у СЕД Нацсоцслужби, її територіальних органів доповнення і зміни, що стосуються розгляду звернень (дата виконання, відмітка про результати розгляду звернення, пропозиції щодо зняття з контролю).