З метою своєчасного та належного розгляду звернень громадян усі звернення, що надходять до Нацсоцслужби, її територіальних органів, підлягають контролю.
Контроль за своєчасним та якісним розглядом звернень громадян покладається на керівників самостійних структурних підрозділів Нацсоцслужби, її територіальних органів, які зобов’язані забезпечити правильний і повний їх розгляд та виконання прийнятих щодо них рішень.
Контроль за розглядом звернень громадян здійснюється підрозділом по роботі зі зверненнями громадян за допомогою СЕД. Взяття на контроль звернення проводиться під час його реєстрації в СЕД. Працівник підрозділу по роботі зі зверненнями громадян, який проводить реєстрацію звернення, встановлює рівень контролю та строки його розгляду в РМК СЕД.
Терміни розгляду звернення встановлюються на упередження (за два дні до настання контрольного терміну, визначеного Законом, розпорядчими документами, резолюціями керівництва, з подальшим продовженням, але не менше ніж визначено Законом).
Звернення громадян контролюються та знімаються з контролю підрозділом по роботі зі зверненнями громадян.